用户对外卖平台满意度如何?美团外卖又一项数

用户对外卖平台满意度如何?美团外卖又一项数据亮了

  随着人们生活水平的提高,消费需求旺盛,点外卖已经成为很多消费者习以为常的生活方式。互联网第三方数据机构DCCI发布的《中国网民网络外卖服务使用状况调查报告( 2018年暑期)》显示,全中国有1/4以上的人都在网上订过外卖;近一年里,超过40%的中国网民使用过网络外卖服务。同时,这份由第三方咨询机构发布的报告还显示,中国外卖市场正呈现出“631”行业格局,其中美团外卖市场份额达63.3%,饿了么市场份额为29.1%。

  从历史数据对比来看,美团外卖的市场份额呈现出不断扩大的趋势。2018年2月,DCCI也曾发布《2017中国网民网络外卖服务调查报告》:在主要的第三方外卖订餐平台中,美团外卖竞争优势明显,以53.9%的市场份额位列行业第一;7月,互联网大数据监测机构Trustdata发布的《2018年上半年中国移动互联网行业发展分析报告》也显示,2018年上半年,美团外卖的市场份额已经达到了59%。

  从截至8月底的DCCI暑期报告来看,美团外卖在一年左右的时间里,市场份额增长了将近10个百分点。DCCI的数据还显示,美团外卖在商户数量满意度、配送速度满意度和食品种类满意度方面,获得的评分最高,足以证明市场的认可与美团外卖良好的用户体验密不可分。

  由此可以看出,如今的用户在订购外卖时关注点已与之前截然不同,决定要素也有了天壤之别。无论是平台还是商家的选择,用户在经过长期的消费积累后,消费习惯都已养成,消费模式也基本固定,很难轻易被改变。可以说,未来服务体验将成为竞争的核心,想要赢得用户信赖,必须在服务上构建差异化优势。

  与此同时,DCCI还对外卖平台用户推荐分享意愿进行了调研:43.7%的用户对网络外卖平台的推荐分为9~10分,美团外卖的褒奖者(9~10分的推荐分)人群占比达到45.7%,高于行业平均水平。

  毫无疑问,经历数年的发展,中国的线上外卖市场已逐渐成熟。平台之间的市场竞争也由简单粗暴的烧钱补贴,转向了以用户服务体验为核心和产品的精细化运营上。同时,外卖市场“强者恒强“的头部效应也愈加明显,市场份额继续向领先者聚集,“631”市场格局十分稳固。

  当然,长远来看,外卖其实还有很多延展性的业务正在慢慢嫁接过来。不管是美团外卖和美团整体生活服务生态的协同,还是饿了么和阿里生态的协同,送餐或将变成一项基础服务,竞争可能出现在附加值上,谁能够赋予送餐更多的价值和意义,就有可能获得用户更多的青睐。更直白地说,外卖市场未来的竞争或将不再只聚焦单一的业务线,而是深入到服务质量和商业模式的较量上。(作者:张铭阳)

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