2010全国导游考试复习资料doc

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  一、全国导游考试复习资料 第一章 自然旅游资源及主要景观 第二节 地貌旅游景观 地貌类型 特征 代表景观 花岗岩地貌 ? ? 岩溶地貌 ? ? 丹霞地貌 ? ? 熔岩地貌 ? ? 石英砂岩地貌 ? ? 变质岩地貌 ? ? 冰川地貌 ? ? 荒漠地貌 ? ? 海岸地貌 ? ? 类型 名称 五岳 ? 佛教名山 ? 风景名山 ? 风景名山 ? 第三节 水体景观 一、江河景观 名称 代表景观 特点 风景河段 ? ? 漂流河段 ? ? 峡谷河段 ? ? 名称 位置 构成 都 江 堰 ? ? 灵渠 ? ? 京杭大运河 ? ? 坎 儿 井 ? ? 二、湖泊景观 名称 成因 代表景观 构 造 湖 ? ? 火山口湖 ? ? 河 迹 湖 ? ? 海 迹 湖 ? ? 堰 塞 湖 ? ? 冰 蚀 湖 ? ? 溶 蚀 湖 ? ? 风 成 湖 ? ? 人 工 湖 ? ? 类 型代 表 景 观 类型 代 表 景 观 浩大平远型 ? 娇小秀美型 ? 多岛璀璨型 ? 三、泉 类型 代 表 景 观 观赏泉 ? 品茗泉 ? 沐浴泉 ? 四、瀑布 名称 位置 特点 黄果树瀑布 ? ? 壶口瀑布 ? ? 吊水楼瀑布 ? ? 九寨沟瀑布群 ? ? 庐山瀑布群 ? ? 雁荡山瀑布群 ? ? 井冈山瀑布群 ? ? 第四节 生物景观 项目 名称 珍稀植物 ? 珍稀动物 ? 第五节 气象气候和天象景观 景观类型 代表景观 云海景观 ? 雾凇、雨凇景观 ? 冰雪景观 ? 烟雨景观 ? 佛光景观 ? 蜃景景观 ? 极光景观 ? 第二章 中国的民族民俗 第二节 汉族 节日名称 时间 活动内容 春节 ? ? 元宵节 ? ? 清明节 ? ? 端午节 ? ? 中秋节 ? ? 第三节 北方部分少数民族的民族民俗 民族 满族 蒙古族 维吾尔族 回族 朝鲜族 分布 ? ? ? ? ? 语言文字 ? ? ? ? ? 宗教信仰 ? ? ? ? ? 文化成就 ? ? ? ? ? 居住习俗 ? ? ? ? ? 服饰习俗 ? ? ? ? ? 饮食习俗 ? ? ? ? ? 民族节日 ? ? ? ? ? 文艺节目 ? ? ? ? ? 礼俗 ? ? ? ? ? 禁忌 ? ? ? ? ? 第四节 南方部分少数民族的民族民俗 民族 壮族 土家族 黎族 分布 ? ? ? 语言文字 ? ? ? 宗教信仰 ? ? ? 文化成就 ? ? ? 居住习俗 ? ? ? 服饰习俗 ? ? ? 饮食习俗 ? ? ? 民族节日 ? ? ? 文艺节目 ? ? ? 礼俗 ? ? ? 禁忌 ? ? ? 第五节 西南部分少数民族的民族民俗 民族 苗族 彝族 白族 纳西族 傣族 藏族 分布 ? ? ? ? ? 语言文字 ? ? ? ? ? ? 宗教信仰 ? ? ? ? ? ? 文化成就 ? ? ? ? ? ? 居住习俗 ? ? ? ? ? ? 服饰习俗 ? ? ? ? ? ? 饮食习俗 ? ? ? ? ? ? 民族节日 ? ? ? ? ? ? 文艺节目 ? ? ? ? ? ? 礼俗 ? ? ? ? ? ? 禁忌 ? ? ? ? ? ? 第四章 中国主要宗教 宗教名称内容 佛教 道教 基督教 伊斯兰教 产生时间 ? ? ? ? 产生地点 ? ? ? ? 创始人 ? ? ? ? 尊崇对象 ? ? ? ? 教派 ? ? ? ? 经典标志 ? ? ? ? 供奉对象 佛 ? ? ? 菩萨 ? ? ? ? 罗汉 ? ? ? 护法神 ? ? ? 寺院布局 ? ? ? ? 称谓 ? ? ? ? 礼节 ? ? ? ? 宗教节日 ? ? ? ? 宗教仪式 ? ? ? ? 宗教名胜 ? ? ? ? 其他 ? ? ? ? 第五章 中国古代建筑 第二节 城市建设 一、城市建设的基本模式 类型 特点 代表城市 方正型城市模式 ? ? 自然型城市模式 ? ? 西方开放型城市模式 ? ? 二、城市类型 类型 代表 特点城市 古代都城 ? ? 历史文化名城 ? ? 东方大都会上海 ? ? 风景名胜城市 ? ? 第三节 宫殿与祭祀建筑 类型 概念 代表建筑 坛庙 ? ? 名祠 ? ? 宗祠 ? ? 第四节 古陵墓建筑 二、古陵墓类型 类型 代表陵墓 帝王陵寝 ? 具有历史纪念意义的名人墓地 ? 具有重要历史价值和艺术价值的墓葬 ? 四、京外现存的著名古代陵墓 陵墓名称 位置 陵墓主人 特点 黄 帝 陵 ? ? ? 成吉思汗陵 ? ? ? 秦始皇陵 ? ? ? 西汉帝陵 ? ? ? 六朝陵墓 ? ? ? 唐陵 ? ? ? 北 宋 陵 ? ? 明孝陵和明显陵 ? ? 清东陵和清西陵 ? ? ? 清盛京三陵 ? ? ? 第五节 宗教建筑 一、佛教建筑 名称 特点 代表 楼阁式塔 ? ? 密檐式塔 ? ? 覆钵式塔 ? ? 金刚宝座式塔 ? ? 笋塔 ? ? 名称 位置 特点 敦煌莫高窟 ? ? 大同云冈石窟 ? ? 洛阳龙门石窟 ? ? 四川乐山大佛 ? ? 四、基督教建筑 名称 特点 代表建筑 罗曼式教堂 ? ? 巴洛克式教堂 ? ? 哥特式教堂 ? ? 拜占庭式教堂 ? ? 中国传统式教堂 ? ? 第六节 其他著名古建筑 一、楼阁 名称 位置 文学作品 作者 黄鹤楼 ? ? ? 岳阳楼 ? ? ? 滕王阁 ? ? ? 四、古桥 名称 代表 位置 索桥 ? ? 浮桥 ? ? 梁桥 ? ? 拱桥 ? ? 第六章 古代园林 二、建筑系列 名称 位置 特点 代表 厅堂 ? ? ? 馆轩 ? ? ? 亭台 ? ? ? 楼阁 ? ? ? 榭舫 ? ? ? 桥廊 ? ? ? 房斋 ? ? 第七章 中国的风味特产 第一节 风味菜肴 名称 产生地域 代表菜肴 鲁菜 ? ? 川菜 ? ? 苏菜 ? ? 粤菜 ? ? 浙菜 ? ? 闽菜 ? ? 湘菜 ? 皖菜 ? 仿孔府菜 ? ? 仿随园菜 ? ? 清 真 菜 ? ? 素菜 ? ? 药膳 ? ? 第二节 名茶名酒及名贵中药 一、名茶 名称 制作特点 代表品种 绿茶 ? ? 红茶 ? ? 乌 龙 茶 ? ? 黄茶 ? ? 白茶 ? ? 二、名酒 香型 代表 产地 酱 香 型 ? ? 清 香 型 ? ? 浓 香 型 ? ? 米 香 型 ? ? 其他香型 ? ? 名称 特点 代表品种 黄酒 ? ? 果酒 ? ? 啤酒 ? ? 配 置 酒 ? ? 三、名贵中药 名称 产地 人参 ? 三七 ? 冬虫夏草 ? 鹿茸 ? 阿胶 ? 山西定坤丹 ? 大活络丹 漳州片仔癀 安宫牛黄丸 ? 山西龟龄集 ? 云南白药 ? 第三节 工艺品 一、文房四宝之首 名称 产地 特点 赞誉之词 湖笔 ? ? ? 徽墨 ? ? ? 端砚 ? ? ? 宣纸 ? ? ? 二、陶瓷 名称 原料 焙烧温度 胎釉 陶器 ? ? ? 瓷器 ? ? ? 三、织锦刺绣 名称 产地 云锦 ? 蜀锦 ? 宋锦 ? 缂丝 ? 名称 产地 代表作品 苏绣 ? ? 湘绣 ? ? 蜀绣 ? ? 粤绣 ? ? 顾绣 ? ? 四、雕塑 名称 产地 特点 寿山石雕 ? ? 青田石雕 ? ? 昌化石雕 ? ? 东阳木雕 ? ? 留青竹刻 ? ? 黄岩翻簧竹刻 ? ? 、200年广东导游考试《导游基础知识》精选试题一、 单项选择题(下列各题只有一个正确答案,请将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。每小题1分,共30分) 1.康乐气候的温度是指( )。 A、小于10度 B、10度到22度 C、大于22度 D、11度到25度 2.按湖泊的成因分类,长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于( )。 A、构造湖、堰塞湖、冰川湖 B、火口湖、堰塞湖、构造湖 C、火口湖、构造湖、堰塞湖 D、堰塞湖、火口湖、构造湖 3.竹子的象征含义是( )。 A、清雅高洁 B、忠烈 C、出污泥而不染 D、送别 4.被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于我国( )。 A、青海省 B、新疆 C、甘肃省 D、内蒙古 5.黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、吊水楼瀑布、大叠水瀑布,依次在( )。 A、贵州省、陕西省、吉林省、广西壮族自治区 B、贵州省、山西省、黑龙江省、云南省 C、湖北省、山西省、黑龙江省、贵州省 D、浙江省、山西省、辽宁省、福建省 6.按佛教天台宗说法,佛有“法身,报身,应身”三身,与他们相对应的佛名依次是( )。 A、释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛 B、卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛 C、毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛 D、卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛 7.佛教、伊斯兰教、基督教的创立地点依次为( )。 A、阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区、古印度 B、古印度、巴勒斯坦地区、阿拉伯半岛 C、巴勒斯坦地区、古印度、阿拉伯半岛 D、古印度、阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区 8.佛教、道教、儒教褒封关羽称号分别是( )。 A、关帝圣君、伽蓝神、武圣人 B、武圣人、关帝圣君、伽蓝神 C、伽蓝神、关帝圣君、武圣人 D、关帝圣君、、武圣人、伽蓝神 9.下列哪个自然保护区是属于综合型的自然保护区( )。 A、长白山自然保护区 B、四川卧龙自然保护区 C、五大连池自然保护区 D、九寨沟自然保护区 10.出现大量裸体人物形象,受印度、希腊的影响较重的石窟是( )。 A、敦煌石窟 B、云岗石窟 C、龙门石窟 D、克孜尔千佛洞 11.释迦牟尼在三身佛、三世佛、三方佛中分别是( )。 A、应身佛、现在世佛、西方极乐世界教主 B、法身佛、未来世佛、西方极乐世界教主 C、报身佛、现在世佛、东方净琉璃世界教主 D、应身佛、现在世佛、娑娑世界教主 12.藏传佛教现有四大教派俗称红教、花教、白教、黄教,它们的正式名称依次是( )。 A、宁玛派、萨迦派、噶举派、格鲁派 B、格鲁派、宁玛派、萨迦派、噶举派 C、宁玛派、噶举派、萨迦派、格鲁派 D、萨迦派、宁玛派、格鲁派、噶举派 13.我国最早的医书、最早的药物学著作、最早的国家药典、最早的脉学专著是( )。 A、《伤寒杂病论》、《唐本草》、《千金方》、《脉经》 B、《黄帝内经》、《神农本草经》、《唐本草》、《脉经》 C、《黄帝内经》、《脉经》、《唐本草》、《千金方》 D、《神农本草经》、《千金方》、《唐本草》、《脉经》 14.我国唯一兼有汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣地是( )。 A、五台山 B、普陀山 C、峨眉山 D、九华山 15.距今约( )年,我国进入了母系氏族公社阶段。 A、8000-10000 B、7000-8000 C、5000-6000 D、4000-5000 16.黑龙江省的土地面积在全国居第( )位。 A、五位 B、六位 C、七位 D、八位 17.被称为“东方第一哨”,也是我国夏季看到太阳升起最早的地方在( )。 A、漠河的北极村 B、饶河的西林衫 C、抚远的乌苏镇 D、同江的街津口 18.黑龙江省林区属于国家级珍贵保护树种的为( )。 A、黄菠萝 B、水曲柳 C、蒙古栎 D、核桃揪 19.中国的第一个国营农场( )于1947年落户黑龙江省。 A、宝清农场 B、友谊农场 C、建三江农场 D、通北农场 20.黑龙江省淡水鱼种类丰富,占全国的13%左右,现已发现的淡水鱼有( )种。 A、103 B、104 C、105 D、10621.防风、龙胆草、甘草、桔梗、知母、紫胡、黄岑均属于( )区域生长的药材。 A、山地 B、湿地 C、草原 D、丘陵 22.在黑龙江省的耕地中,( )的耕地面积居第一位。 A、山地土 B、黄土 C、白浆土 D、黑土 23.黑河市是我省最早推出对前苏联布拉戈维申斯克“一日游”活动的城市,时间是在( )。 A、1987年 B、1988年 C、1989年 D、1990年 24.截止2001年我省公路总里程有49799公里,居全国第( )位。 A、八 B、十 C、十二 D、 十三 25.1954年10月25日黑龙江省第一个旅游接待单位成立,他是( )。 A、中国华侨哈尔滨旅行社 B、中国国际旅行社哈尔滨分社 C、中国青年旅行社黑龙江分社 D、中国康辉旅行社黑龙江分社 26.黑龙江省野生动物资源十分丰富,其中一类保护动物有( )。 A、4 B、5 C、6 D、7 27.( )是中国最大的油田。 A、大庆油田 B、中原油田 C、辽河油田 D、胜利油田 28.据史学家考证黑龙江地区的古代人类来源于中原,主要是来自( )。 A、华南 B、华北 C、山东 D、北京 29.在位于哈尔滨西南效闫家岗机场附近发现了距今2。3万年的人类头盖骨化石,并定名为( )。 A、闫家岗人 B、哈尔滨人 C、太平庄人 D、松花江人 30.新石器时代反映我省早期农耕文化的文化遗址是( )。 A、新开流文化 B、昂昂溪文化C、莺歌岭文化 D、白金宝文化 二、 多项选择题(下列各题有两个以上正确答案,请将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。每小题1分,共40分) 1.被称为“化石植物”的稀有树种是( )。 A、云杉 B、水杉 C、银杉 D、冷杉 2.没有送别之意的植物是( )。 A、梅花 B、竹子 C、柳枝 D、红豆 3.我国自然保护区划分的类型有( )。 A、生物型 B、水域型 C、山川型 D、综合型 4.我国纳入世界自然保护区网的有( )。 A、云南西双版纳 B、武夷山 C、千山 D、长白山 5.我国列入世界文化遗产名录的景观有( )。 A、曲阜三孔 B、临潼骊山 C、丽江古城 D、天坛 6.我国被列入世界自然遗产的景观有( )。 A、五夷山 B、九寨沟 C、黄龙 D、武陵源 7.我国属于世界文化与自然双重遗产的景观有( )。 A、黄山 B、泰山 C、九华山 D、武当山 8.信仰伊斯兰教的少数民族有( )。 A、塔吉克族 B、羌族 C、东乡族 D、塔塔尔族 9.信仰藏传佛教的少数民族有( )。 A、裕固族 B、蒙古族 C、德昂族 D、阿昌族 10.佛教在世界范围传播的线路有( )。 A、藏传佛教 B、西传佛教 C、东传佛教 D、北传佛教11.下列哪些时段为中国佛教发展的非鼎盛时期( )。 A、西汉 B、宋元 C、 隋唐 D 、明清 12在下列的佛和菩萨中哪些被称为“释家三尊”()。 A、日光菩萨B、普贤菩萨C、文殊菩萨D、释迦牟尼佛 13.被称为拉萨三大寺的有( )。 A、塔尔寺 B、哲蚌寺 C、色拉寺 D、扎什伦布寺 14.被称为雍和宫三绝的有( )。 A、堆绣 B、檀木大佛 C、五佰罗汉山 D、壁画 15.被称为我国佛教“四大石窟”的有( )。 A、大足石刻 B、云冈石窟 C、麦积山石窟 D、克孜尔千佛洞 16.隋唐时期,被称为“天下四大丛林”的寺院有( )。 A、栖霞寺 B、国清寺 C、灵岩寺 D、慈恩寺 17.目前,佛教宗派中不十分流行的宗派有( )。 A、华严寺 B、天台宗 C、法相宗 D、净土宗 18.备受读书人崇拜的神仙有( )。 A、真武大帝 B、关圣帝君 C、魁星 D、文昌帝君 19.下列哪些内容为伊斯兰教的六大信仰( )。 A、信天使 B、信五功 C、信后世 D信前定 20.伊斯兰教的主要节日有()。A、圣纪节B、开元节C、祭月节D、宰牲节 21.黑龙江省的面积和人口分别是( )。 A、46.48万平方公里 B、45。48万平方公里 C、3800万人 D、3600万人 22.我国版图的最东端和最北端都在黑龙江省,他们分别在( )。 A、东端:漠河北极村 B、东端:抚远乌苏镇 C、北端:漠河北极村 D、北端:抚远乌苏镇 23.漠河的北极村不仅是我省最冷的地方,而且还有奇特的天理现象分别表现在( )。 A、太阳升起最早的地方 B、看到北极光 C、极昼现象 D、极夜现象 24.黑龙江省的地形特征为五山一水一草三分田,请问五山包括( )。 A、大兴安岭山地 B、长白山地 C、东南部山地 D、小兴安岭山地 25.就土地资源面积而言,黑龙江省的( )资源的面积在全国排在首位。 A、耕地 B、荒地 C、林地 D、牧地 26.黑龙江省林地面积2333。01万公顷,占全省土地面积的51。3%。在森林资源中居于全国首位的是( )。 A、森林资源面积 B、松树的拥有量 C、木材的蓄积量 D、木材产量 27.黑龙江省是国家重点工业建设省份,其工业的整体结构是( )。 A、以轻工业为主体 B、以重工业为主体 C、以中小型企业为骨干 D、以大型企业为骨干 28.是黑龙江省工业的主要产品,且产量居全国前列的是( )。 A、木材 B、原油 C、发电设备 D、亚麻沙布 29.黑龙江省是产煤大省,主要的煤炭工业城市是( )。 A、七台河 B、鸡西 C、鹤岗 D、双鸭山 30.我省是全国农业机械化程度最高的省份,列为全国现代化农机示范基地的是( )。A、建三江农场 B、友谊农场 C、宝清农场 D、洪河农场 31.在中国动物地理区划中,黑龙江省动物区系的特点是( )。 A、古老复杂 B、演变频杂 C、积温特征明显 D、种类繁多 32.在野生动物资源中,下列属于我省一类保护动物的分别是( )。 A、东北虎 B、豹 C、紫貂 D、梅花鹿 33.我省淡水鱼资源丰富,并且三个明显的特征,分别是( )。 A、经济鱼类多 B、回流性鱼类多 C、名贵鱼类多 D、冷水性鱼类多 34.被称为“边塞三珍”的是( ) A、大白鱼 B、鲟鳇鱼 C、大马哈鱼 D、滩头鱼 35.适于小兴安岭生长的主要树种有( )。 A、红松 B、冷杉 C、紫椴 D、青楷 36.东南部山地的阔叶树种比较多,有“三大硬阔之乡 “的美誉,请问“三大硬阔”指的是( )。 A、钻天柳 B、水曲柳 C、核桃揪 D、黄菠萝 37.黑龙江省的矿产资源丰富,其中( )的保有储量居全国首位。 A、石油 B、砂金 C、石墨 D、黄黏土 38.1999年,黑龙江省进一步明确了以开发( )为主打产品的生态旅游产品。 A、大冰雪 B、大海洋 C、大森林 D、大湿地 39.目前我省已建有高等机场的主 要城市有哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、( )。 A、佳木斯 B、大庆 C、鸡西 D、黑河 40.为了满足国际狩猎旅游者的需求,1984年至1985年在我省分别建立了二个国际狩猎场,他们分别是( )。 A、乌龙野生动物狩猎场 B、桃山野生动物狩猎场 C、玉泉野生动物狩猎。场 D、连环湖水禽狩猎场 三、 简答题 1、与其他旅游区相比,华南地区旅游资源独特之处在哪里? 2、华南地区是全国著名的侨乡,分析它对旅游业的发展的作用? 、全国导游基础精华知识点:烹饪主要菜系要点烹饪主要菜系要点 1.世界三大烹饪流派: 中国烹饪(东方烹饪流派代表);法国烹饪(西方烹饪流派代表);土耳其烹饪(阿拉伯烹饪流派代表); 2.从地域角度划分的菜系: a.四大菜系: 山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤); b.八大菜系: 山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽); c.十大菜系: 山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽),北京(京),上海(沪); d.十二菜系: 山东(鲁),淮扬(扬),四川(川),广东(粤),浙江(浙),安徽(徽),湖南(湘),福建(闽),北京(京),上海(沪),河南(豫),陕 西(陕.秦); 3.从原料性质划分: 1)素菜:宫廷素菜,寺院素菜,民间素菜. 2)荤菜; 4.从功用划分: 普通菜和保健医疗菜; 5.从生产者主体划分: 市肆菜,食堂菜和家庭菜; 6.从时代划分: 1)仿古菜:仿宫廷菜,仿官府菜(孔府菜,谭家菜等),仿唐菜,仿宋菜,仿\红楼\菜,仿随园菜; 2)现代菜; 7.地方菜系的分支: 1)山东菜:济南菜,胶东菜,孔府菜; 2)湖南菜: 湘江流域菜(以长沙,湘潭,衡阳为中心),洞庭湖区菜(以常德,岳阳,益阳为中心),湘西山区菜(以吉首,怀化,大庸为中心); 3)四川菜: 成都菜(上河帮),重庆菜(下河帮),自贡菜(小河帮); 4)江苏菜: 淮扬菜(扬州,淮安),江宁菜(镇江,南京),苏锡菜(苏州,无锡),徐海菜(徐州,连云港); 5)广东菜:广州菜,潮州菜,东江菜; 6)浙江菜: 杭州菜,宁波菜,绍兴菜; 7)福建菜: 福州菜,闽南菜(以厦门,泉州为中心),闽西菜(客家线)安徽菜: 皖南菜,沿江菜,淮北菜; 9)北京菜; 10)上海菜; 11)西北菜:陕西菜(代表),甘肃菜,青海菜,宁夏菜,新疆菜 12)东北菜:辽宁菜,吉林菜,黑龙工菜; 8.国大菜系选料,技法,味型特点比较. 菜 系 选 料 特 点 技 法 特 点 味 型 特 点 山东菜 注重以当地特产为条件选料 精于制汤和以汤调味.烹调法以爆,炒,扒,熘最为突出 味型以咸鲜为主而善于用葱香调味 四川菜 取料广泛 技法中以小炒,小煎,小烧,小烽糙,干烧,干煸见长 味型丰富,百菜百味,以麻辣,鱼香,怪味等擅长 江苏菜 取料不拘一格而物尽其用,重鲜活 特别讲究刀工,火工和造型,擅长炖,焖,煨,焐 调味重清爽鲜淡平和(徐海以咸鲜为主) 广东菜 取料广博奇杂而重生猛 烹调方法多而善于变化,长于炒泡,清蒸,煲,尤其独擅局屈炊炒等 调味香清脆鲜爽嫩滑而突出原味 9.其他菜系味型特点比较: 北京菜:口味以北方浓郁酥烂为主,兼肯南方讲求的嫩脆清鲜; 东北菜:味型多咸鲜葱蒜辛香; 西北菜:味型总体以咸鲜辣酸为主; 上海菜:口感以清淡为主,讲求嫩脆酥烂; 浙江菜:口味重鲜嫩清脆; 安徽菜:口味以咸鲜香为主; 福建菜:口味福州偏酸甜,闽南多香辣; 湖南菜:口味重辣酸香软脆; 10.地方菜系代表性菜肴: 菜 系 河 鲜 与 海 鲜 / 肉 类 /禽 类 /其 他 山东菜 糖醋鲤鱼,清蒸加吉鱼,靠大虾,葱爆海参 / 九转大肠, /锅蹋豆腐 四川菜 干烧岩鱼 /鱼香肉丝, 水煮肉片,干煸牛肉丝 /宫保鸡丁,怪味鸡块 /麻婆豆腐 江苏菜 松鼠鳜鱼,羊方藏鱼 清炖狮子头 叫化鸡,三套鸭 大煮干丝 广东菜 瓦掌屈水鱼,油泡鲜虾仁,脆皮炸海蜇 脆皮乳猪 东江盐局鸡 三蛇龙虎会 浙江菜 西湖醋鱼,龙井虾仁 东坡肉,蜜汗火方,干菜焖肉 清汤越鸡 福建菜 淡糟鲜竹蛏,炒西施舌 荔枝肉 鸡丝燕窝,沙茶焖鸭块 佛跳墙 湖南菜 生熘鱼片,清蒸水鱼,洞庭肥鱼肚 吉首酸肉 麻辣仔鸡 腊味合蒸 安徽菜 红烧划水 符离集烧鸡,黄山炖鸡 问政山笋,李鸿章杂碎 北京菜 蛤蟆鲍鱼,黄焖鱼翅 烤肉,涮羊肉,砂锅羊头 北京烤鸭 上海菜 松仁鱼米,下巴划水,虾子大乌参 白斩鸡,贵妃鸡 生煸草头 西北菜 奶汤锅子鱼,糖醋鱿鱼卷 葫芦鸡,百合鸡丝,虫草雪鸡 扒驼掌,绣球雪莲东北菜 红梅鱼肚,鲜贝原鲍 人参炖乌鸡 白扒松茸磨,白扒鹿筋,酒醉彩云猴头黄瓜香、凡是由人创造的,与社会实践和文化相联系的景观,都可以视为人文景观。要讲解好人文景观可以从五方面着手: 一、交代背景知识 人文景观与当时的社会有密切的联系,所以不能脱离当时的历史背景孤立地去欣赏它们。首先要交代好景观所处时代的历史北京,这样有助于游客认识其出现的缘由,探寻景观的文化底蕴。 其次,要交代好景观周围的自然背景。对于人文景观的欣赏必定离不开它所处的环境。总共的古代建筑常常建在风景优美之处,借助与自然风景来突出建筑的美。因此,为游客讲解人文景观时,要结合其所处的周围环境,引导游客领略认为景观之美。 二、解读景观特征 讲解人文景观离不开对实物具体特征的把握,主要包括布局(结构)、功能(作用、用途)、造型(形状)、质地、文饰、色彩以及与之有关的匾额楹联等方面解读。不同类型景观解读的侧重点也会有差异。 出土文物类主要从文物功能、造型、质地、文饰和色彩等方面去把握;书院、楼阁类古建筑主要从建筑布局、匾额楹联碑刻、陈列实物等方面组织导游讲解;城墙类古建筑(长城、苗疆边墙等)主要介绍其御敌的功能、特殊结构和建筑材料等;名人故居类侧重与故居的整体结构、室内陈列实物、照片等。 三、挖掘历史文化 还原特定的社会生活方式。人文匾额楹联是在一定的社会历史环境下产生的,与社会生活有密切的联系。北京开发的胡同游,用黄包车载着游客逛胡同,安排游客到四合院做客,受到“老外”的欢迎。这说明是老北京人的生活为老外有很大的吸引力。 追溯一段历史。历史上无论是影响历史进程的重大事件,还是显赫一时的风云人物都已经随时间的流失灰飞烟灭,不复存在。但是与之相关的人文匾额楹联却作为历史事件的见证得以保留下来,通过这些人文匾额楹联可回溯历史,凭吊怀古,获得启迪。位于湖南凤凰县境内的南方长城绵延100多公里,那些残缺不堪的边墙,残存的碉堡遗址诉说着那段久远的历史,这是一本用石头写成的书,记载着曾经的乾嘉苗民大起义的烽火和边关岁月。 探寻承载的人类文化。作为文形态的人文景观表现了人类各种文化内容,成为了文化的凝聚、积累和表征。正是靠着人文景观,才使相当一部分各时代各地区的文化得以保留和显现。透过它,我们可以探寻那个时代的思想和情感。 四、编织故事情节 导游员在讲解人文景观时候,要在尊重科学和历史的前提下,善于编织故事情节,以求产生艺术感染力,努力避免平淡的、枯燥无味的、就事论事的讲解。需要注意的是,故事化讲解要中心突出,条理清楚,前后贯通;要善于取舍,取那些能突出景点神韵和生气的东西,舍得那些繁枝赘叶。 五、巧用讲解方法 优秀的导游员能够针对讲解内容,灵活地运用各种导游讲解方法。或解惑释疑,创造悬念,引人入胜;或善于编织故事情节,虚实结合,启发想像,情景交融;或采用问答,注重双向交流与沟通,尽可能调动游客参与到讲解当中来,让不同游客的合理需求得到满足。 讲解人文景观时经常运用的讲解方法主要有:分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、知识渗透法、引用法等。 、导游考试实务模拟题:2008年应变能力题及参考答案一、外国人护照丢失怎么办 ? 1、请客人冷静回忆,详细了解丢失情况,尽量协助寻找 2、如确己丢失,应报告社领导,由旅行社开具证明,并请失主准备照片 3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失 4、由公安部门出具丢失证明 5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续 , 6、凭新护照,失者还应到当地公安局办理签证手续,有的还需办旅行证。 二、发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做 ? 1、设法催吐,让食物中毒者喝水 300-500 时,以加速排泄,缓解毒性 2、立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明 3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 三、旅行途中,客人突发心脏病,而团内又无医生,导游应怎样处理 ? 1、客人心脏病突发时,千万不能搬动和拖拉客人,而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药 2、应及时将病人送到附近的医院检查治疗 3、迅速将情况报告社领导,征求处理意见 4、一般应让病人留医院继续观察,由全陪或领队或其亲朋好友陪同 5、导游应带领其他旅游者继续参观游览,但要随时了解病人的情况,待旅游活动结束,再妥善处理病人的安置问题。 四、旅游途中,游客发生骨折,须及时送医院救治,但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施 ? 1、止血 ( 手压法、加压包扎法、止血带法 ): 2、包扎 ( 最好先清洗伤口,包扎时动作要轻柔,松紧要适度,绷带的结口不要在创伤处 ) 3、上夹板 ( 就地取材上夹板,以求固定两端关节,避免转动骨折肢体 ) 五、客人离开上站赴下站后,发现钱包遗忘在上一站所住饭店时,导游应怎样处理 ? 1、首先与饭店联系寻找钱包 2、找到钱包后,应及时通知客人 ( 或下一站旅行社领导 ), 让客人放宽心,不要影响旅游活动 3、迅速委托可靠的人 ( 或其他团队的全陪或领队 ) 将钱包带到下一站交给失者,如无合适人可委托,可请示领导派专人将钱包送到客人手里 4、按规定,办好交接手续并要求失者立 收到失物 的字据,以备查 5、在情况汇报中,要写清失物处理的情况。 六、客人行李抵饭店,地陪在清点时,发现少了一件,导游应怎样处理 ? 1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的 2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作 3、请押运行李员迅速查找,是否混杂在其它团队行李中,或送到其它饭店去了 4、行李找到后,应迅速送交客人手中: 5、如在应找的范围内未找到,则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找 6、如行李中有贵重物品,地陪应尽快向部门经理和总经理汇报,以引起重视,协助查找 7、总之,要想客人之所想,急客人之所急。 七、旅游团里有客人走失,导游应如何处理 ? 1、在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话,可适当延长在该游览点的等候时间 2、向当地公安部门报告,请协助查找 3、与此同时,将情况报告社部门经理,以协同查找 4、与饭店服务台联系,查询客人是否己自己回去 5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具,则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队,地陪先把其他客人送住机场、车站或码头 6、丢失人员情况,应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社 7、回到社里后,地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。 八、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上,如遇交通堵塞,导游应怎样处理 ? 1、视时间长短,是否允许等候 2、如短时间内不能通车,应设法绕道行驶,尽快赶往车站、机场或码头 3、在塞车处理中,应争取交警的支持 4、在可能的情况下,应将交通堵塞情况报告社领导,以请示办法。 九、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游,但一位客人因病住院不能随团活动,应怎样处理? 1、接待社开具患病情况证明 2、地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处,办理分离签证手续, 并为患者办理单独旅行签证 3、请领队备好办理手续的费用 4、在前往公安局出入境管理处前,应电话联系以便安排接待。 十、在旅游旺季,如旅游团不能及时住进预订的饭店,旅游者有意见怎么办 ? 1、先与领队联系,讲明实际困难,做好工作,请求领队协助工作 2、将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明,求得谅解 3、适当调整节目安排,可先让客人游览并联系在其它饭店用餐,按饭店告知的时间带客人进店下榻 4、精心安排游览,认真导游讲解,以一流服务,稳定客人情绪,做好工作 5、请社领导出面做工作,如宴请或赠送纪念品,总之要千方百计转化客人情绪。 十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时,导游应如何做 ? 1、首先搞清楚,这是故意行为还是由于缺乏了解而致 2、如果说游客是故意行为,导游要严正驳斥,驳斥要理直气壮,观点明确,立场坚定,必要时报告有关部门,查明后严肃处理 3、游客缺乏了解而为,导游应积极宣传中国,认真回答旅游者的问题,友好地介绍我国的国情 阐明我方对某些问题的立场、观点,求同存异。 十二、旅游团内,有客人提出要让其在本地的亲友随团活动,导游应如何处理 ? 1、首先应婉言拒绝客人的要求,但态度要温和亲切 2、建议客人租车陪同亲友,可满足其叙友情和欢聚的愿望 3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因,一为安全,二是费用问题 4、如客人坚持要让其亲友跟团活动,可请示领导,同时应征求领队和其他客人的意见 5、如领队和其他客人同意,应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。 十三、如住店的散客客人,希望参加旅游团活动,导游应怎样处理 ? 1、原则上应予婉拒并讲清道理 2、如客人坚持要跟团活动,则应征求领队和客人的意见 3、如领队和客人同意,则应照章收费。 十四、旅游旺季交通紧张,旅行社未能按要求为客人订到软席火车票,客人意见很大,应如何处理 ? 1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况 2、诚恳向客人表示歉意 3、退还客人软硬车票的差价款 4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作 5、尽量让客人坐在硬席包车里 6、万不得己的情况下,应让客人相对集中坐在车厢的一侧 7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。 十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证,导游应如何做 ? 1、旅游者冷静回忆,详细了解情况,尽量协助寻找 2、确定丢失,应马上报告组团社或接待社 1、失主准备照片 2、当地接待社开具证明 3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照 持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。 十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教,导游应做哪些安排 ? 1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴,不得上猪肉,也不得用猪油炒菜给客人吃 2、如条件允许,尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐 3、客人提出去清真寺做礼拜,要尊重客人要求并妥善予以安排 4、清线、在导游时,注意导游用语,不要用犯忌的字词。 十七、旅游中出现交通事故,全陪应怎样处理 ? 1、首先抢救伤员尤其是重伤员 2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院 3、如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救 4、争取当地交警的支持,保护好事故现场 5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故 6、做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动 7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导 8、做好善后事宜,写出书面汇报。 十八、旅游团乘飞机抵达某城市后,团内一客人发现行李丢失,地陪应作何处理 ? 1、首先请行李员与机场行李员一起查找 2、如行李确实未跟客人航班抵达,应打电话给上站旅行社,请协助查找 3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后,先做好客人的安抚工作,让客人放心 4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市 5、一旦行李抵达,请机场行李员迅速将行李交到客人手上。 十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点,怎么办 ? 1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉 2、实事求是地说明情况,以表示自己做好下一步导游工作的诚意 3、与领队等协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。 二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满,导游应采取什么补救措施 ? 1、认真听取客人的意见,做好记录 2、分析了解客人的餐饮习惯和要求,通知下一站旅行社做好服务 3、向该地有关旅行社及饭店通报情况,并提出改进意见,若有可能,可让其向旅游者道歉,并采取必要的补救措施。 二十一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ? 1、无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理 2、地陪、全陪要首先取得一致意见,适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解 3、提出可行的补救措施和弥补方案 4、继续为客人提供热情周到的服务,力争以实际行动满足和感动客人。 二十二、因时间仓促,游客托导游员转送礼品时怎么办 ? 1、导游员应予以协助,但要问清是何物 2、重要物品要当面点清,并请其在清单上签字 3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址 4、收件人收下物品后应开具收条,并签名盖章,之后应由旅行社保存,并通知委托人。 二十三、旅游者患一般疾病时,导游应怎样处理 ? 1、导游人员要劝其尽早去医院看病,并留在饭店内休息,如有需要,应陪同患者前往医院 就医 2、如果旅游者留在饭店休息,导游要前去询问身体状况并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供送餐服务 3、向旅游者讲清看病费用自理 4、严禁导游擅自给患者用药。 二十四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时,导游应怎样处理 ? 1、要耐心解释,并告诉领队请其调解 2、如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理 9 综合服务费不退。 二十五、旅游团中个别住双人间的旅游者,提出要求住单间时,导游应怎样处理 ? 1、住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房可予以满足,但房费臼理 2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间,导游应请领队调解或在内部调整 3、若调解、调配不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先说明,房费由旅游者自理 (一般是谁提出住单间谁付房费 ) 。 二十六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时,导游应如何处理 ? 在不影响团队正常活动计划的情况下 1、导游一般应予以协助,如帮助购买门票、要出租车等,通常不陪同前往 2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游须提醒旅游者注意安全,必要时陪同前往。 二十七、旅游团到达某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定线路游览,导游应怎样处理? 1、若环境许可 ( 游人不太多,秩序不乱 ), 可满足其要求 2、导游要提醒其集合的时间和地点及旅游丰的车号 3、必要时留一字条,上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码,以备不时之需。 二十八、导游对旅游者要求探亲访友时,一般处理方法有哪些 ? 1、如旅游者知道亲友的姓名、地址,导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线、如旅游者只知亲友姓名或某些线索,但地址不祥,导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找,找到后及时告知旅游者并帮其联系 3、若旅游期间没找到,可请旅游者留下联系的地址和电话号码,待找到其亲友后通知他 4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动,导游应向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助 5、若旅游者慕名求访某位名人,导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报,按规定办理。 二十九、旅游团误机 ( 车、船 ), 导游应如何处理 ? 1、导游员应立即向社领导汇报,请求协助 2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站,或采取包机 ( 车、船 ), 或改乘其它交通工具前往下一站: 3、向旅游者道歉,稳定旅游者的情绪,安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜 4、及时通知下一站,对日程作相应调整 5、写出事故报告,查清事故的原因和责任并作出相应处理。 三十、导游人员在旅行游览途中,应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生 ? 1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3、用餐时,若发现食物、饮料不卫生,或有异味变质的情况,应立即要求更换ι并要求餐 厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报 4、不饮生水,饮用开水制成的茶及其他饮料。 、导游考试实务模拟题:2008年导游规范题及参考答案一、导游的基本职责是什么? 1、接受任务,按接待计划,安排和组织旅游者参观游览 2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化 3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱,保护旅游者的人身安全和财产安全等事项 4、反映旅游者的意见和要求,协助安恃会见、座谈等活动 5、解答旅游者的询问,协助处理旅途中遇到的问题。 二、全陪的主要职责是什么? 1、实施旅游接待计划 2、贯彻既定的接待方针和接待规格 3、做好上下站的联系工作 4、掌握全程活动的连贯性和一致性 5、妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报,听取意见和方法 6、做好工作日记,任务结束后做好善后事宜。 三、地陪在上团前,应做哪些准备工作? 1、熟悉接待计划,了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 2、有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ) 3、做好物质准备,如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电线、与计调部联系,进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况 二形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 ) 6、心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 准备承受抱怨和投诉 ); 7、通知有关部门安排好行李车。 四、在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作? l、协助饭店和领队填好旅客住房登记表 2、发放饭店住房卡和钥匙,并告知电梯方位 3、介绍饭店的主要设施,如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和 i 医务室等 4、验收托运行李; 5、与领队和全陪谈日程,安恃好当日和次日的活动日程 6、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息 7、在客人抵店后用第一顿餐时,一定要亲自带领前往,并妥善安排好再离去 8、询问旅客是否有联程客票,如有应协助客人办理确认手续 9、落实赴下一站的交通票据 10、确认叫早时间。 五、地陪在前往机场 ( 火车站、码头 ) 迎接旅游团时,应做哪些主要工作? 1、根据抵站时间,提前 2 个小时与机场 ( 提前 1 小时与车站、码头 ) 问讯处联系,核实旅游团抵达的准确时间,并提前 30 分钟抵达 2、抵达后,与司机约好客人上车的地点,并和行李员联系,然后在出站口等候客人 3、当客人出站时,应主动热情地迎上去打招呼,如有领导接见,应在适当场合向领队及全团介绍,并请领导致欢迎词 4、在招呼客人上车时,应与领队核实客人托运的行李,并把行李托运单交给行李员认领行李 5、在客人全部上车后,应清点人数,向客人作自我介绍,把司机介绍给客人,然后代表当 地接待旅行社致欢迎词。 六、地陪在机场 ( 车站、码头 ) 回饭店的路上,应做哪些事情? 1、简要向客人介绍当地主要的游览项目 2、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见 3、做好市容导游和城市概况介绍 4、风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。适当时候分发导游图。 5、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和 l 主要设施,并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。 七、地陪带领客人购物时,应注意哪些问题? l、根据客人要求,合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人,须征得领队同意后,让客人自行前往 2、带团去定点商店购物,要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购,在服务人员不懂外语时,要协助做好翻译工作 3、如遇小贩强拉强卖,有责任提醒不要上当受骗,要以我为主地搞好正常的购物服务 4、对商店不按质论价,出售伪劣商品,不提供标准服务时,要向店经理直接反映,维护游客的利益。 八、在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务? 1、应随时提醒旅游者注意安全,在登山爬高时,应陪同年老多病者、行动不便者一同前往并提醒客人量力而行 2、在交通拥挤、道路狭窄的路段,要提醒可饥放慢车速,以防紧急刹车造成误伤 3、随时提醒客人保管好自己的钱物,不要乱放,一旦发现被窃或丢失情况,应及时向有关部门报告并迅速查处 4、如遇旅游者被坏人伤害或 抢劫,危害旅游者人身安全时,应挺身而出,保护客人,并就近向公安部门报告、求援 5、随时注意不要让和本团无关的人随团活动,→旦发生意外事故,应保护现场,及时向有关部门报告 6、在遇突发事故时,应沉着镇定接程序妥善处理。 九、在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工你? 1、应提醒旅游者整理好自己的物品,打好托运行李,和饭店结帐,付清住店期间的电活、洗衣、饮料等费用 2、通知领队和全陪离开当地的准前时间、交行李时间、用餐时间、出发时间和集合地点 ,并将上述内容告之饭店 3、领取或确认交通票据 4、通知饭店总机,安排叫早时间 5、如有旅行社负责人送行,要认真做好欢送的具体组织工作。 十、在客人离开本地的当天,地陪应做什么工作 l、在交行李期间,地陪应与全陪、领队一起段对行李件数,检查是否符合托运标准,同时和行李员、饭店行李部共同办好交接手续,在行李卡上填清团名、日期、航班 ( 车次 )、时间、目的地、件数 2、在开车出发前,提醒旅游者不要遗忘自己的物品,留下房间的钥匙 3、将客人的各项证件、护照和机票 ( 火车票 ), 及时归还领队或客人 4、客人上车后,清点人数,一旦发现个别客人不能按规定时间随团去机场 ( 车站、码头 ),请领队或全陪陪同客人一起乘出租车前往 5、送国内航班,应提前一小时抵达机场,送国际航班,应提前两小时抵达机场。送火车站 ,应提前半小时抵达火车站。不要忘了将行李托运单交给领队或全陪、旅游者 6、发现航班有可能因故推迟,应主动关心,必要时暂留下,配合领队、全陪处理有关事宜 ,并将情况报告部门经理。 十一、在接待任务完成后,地陪应做哪些善后工作? l、回到本社后,应在三天内填好拔款结算通知单和接待报销单, 并与接待计划、餐饮票据、门票存根等有关票据一并交部门经理 由主管领导审阅后,到财务部门报帐 2、如全陪返程交通票未落实,应协助予以解决 3、接待重点团、专业团或大团后,应当认真搞好总结,写出调研报告或简报 4、办理旅游者临行前托办的事宜,必要时请示领导后再办理。 5、发现旅游者有物品遗忘在饭店,应及时报告本部门内勤,由内勤与下一站联系,将物品尽快送还客人 6、旅游者赠送的礼品,按有关规定办理,不得自行处理。 十二、导游在旅游服务中应规避的问题是什么? 1、不得迟到早退 2、不得擅自离开 3 不得有欺骗行为。 十三、导游期间应注意哪些礼节? 1、导游时应佩戴胸牌 2、导游时可适当做些手势,但动作不可过大,不要用手指点人数 回答问题要耐心 ,说线、导游时应面对客人话筒的音量和距离要适当 4、导游时不要吸烟,社交场合也应禁烟 5、在参观、导游过程中,不可离开团队单独活动。 十四、欢迎词的内容主要应包括哪几方面? 1、代表旅行社热情欢迎旅游者的光临句 2、自我介绍,并介绍其他有关人员 3、表明竭诚为大家服务的态度 4、提出愿望,希望大家合作,多提宝贵意见和建议 5、表示对客人的美好祝愿。 十五、地陪应如何做好沿途导游? 1、重申活动内容、景点名称、天气情况 ,报告国内外重大新闻,特别是旅游者所在国的有关新闻 2、不失时机地介绍沿途景物,回答游客的问询 3、抵达景点前,要简明扼要地介绍其概况,引起客人的游兴 4、如果旅途时间长,可以用各种娱乐形式活跃气氛。 十六、游览前导游员应向客人交待哪些注意事项? l、讲明并反复强调游览路线、所需时间、集合地点和时间 2、告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点 3、指示较显著的标志,以便于旅游者识别 4、还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。 十七、末站服务, 全陪导游应注意哪些环节? 1、当旅行结束时,全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件 2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 3、致欢送辞,对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。 十八、地陪在现场导游讲解时应注意些什么? 1、必须考虑到具体的时空条件,力求做到有张有弛、主次分明 2、组织好故事情节,安排好顺序方式,灵活调整讲解内容和速度,努力使讲解有声有色、情景交融 3、做到详解时不使人感到冗长,简述时不使人感到迷茫,随时将旅游者的注意力吸引到导游讲解中去。 十九、全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容? 1、旅游团的基本情况 2、旅游日程安排及交通情况 3、各地接待质量 4、发生的问题及处理经过 5、旅游者的反映及改进意见。 二十、散客接待前期必须做好哪些工作? 1、请散客旅游者或代理人填写接待委托书 , 办理委托手续,交纳费用 2、热情、耐心地介绍可提供的各项服务、参观游览点及费用情况,商定可提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目 3、接待有身份的散客旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时,须报告有关部门,根据领导决定为其安排、落实各项服务。 二十一、导游在衣着打扮上应注意什么? 1、衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份,并与之追求的风格和谐统一 2、要尽量避免让人用太字来评价自己的衣着打扮,不要因为自己太光彩而夺取了客人的丰采,也不要衣冠不整而让游客对你丧失信心。 二十二、散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序? l、协助办理住店手续 2、确认日程安排 3、确认机票及其他交通票据 4、推销旅游服务项目。 二十三、欢送词的内容包括哪些? 1、回顾旅游活动,感谢大家的合作 2、表达友谊和惜别之情 3、诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 4、若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,导游可借此机会再次向旅游者赔礼道歉 5、表达美好的祝愿。 二十四、全陪上团前的物质准备,包括哪些? 1、必带的证件 本人身份证、导游证、边防通行证等 2、所需结算单据和费用 拨款结算单、支票、旅差费等 3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。 二十五、旅游团进住饭店时,全陪应做好哪些服务工作? 1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续 2、请领队分配住房,但全陪要掌握住房分配名单,并与领队互通各自房号以便联系 3、热情引导旅游者进入房间 4、如地陪不住饭店,全陪要负起全责,照顾好旅游团 5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。 二十六、全陪在旅游团整个旅行活动中所担负的责任有哪些? 1、全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作 2、监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议 3、保护旅游者的安全,预防和处理各种事故 4、为旅游者当好购物顾问 5、做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作 6、做好旅游线路上各站间,特别是上、下站之间的联络工作,通报情况 ( 如领队的意见、旅游者的要求等), 落实接待事宜。 二十七、接待散客时的现场导游讲解有什么特点? 1、导游员的导游讲解最好以对线、对其游览活动,导游员要提出合理建议,但游览线路由旅游者自己选择为宜。 二十八、全陪在旅游团旅行途中的服务应包括哪些内容? 1、乘飞机 ( 火车、轮船 ) 时,全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持,共同做好安全保卫、生活服务工作 2、在旅途中,全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全 3、组织好娱乐活动,协助安排好饮食和休息,照顾好旅游者的生活 4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据,抵达下站时将其交予当地陪同 5、乘火车旅行,应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。 二十九、散客旅游服务有哪些类型? 1、单项委托服务 2、旅游咨询服务 3、选择性旅游服务。 三十、导游语言正确性具体表现在哪几个方面? 1、语音、语调、语法及用词要正确 2、讲解内容必须有根据 3、敬语和谦语的应用应尊重旅游者的风俗习惯和语言习惯,也要适合自己的身份。 、一、单项选择题 1、 在隋唐已是“粤东重镇”,一直是东江流域的中心。( ) A.汕头 B.潮州 C.梅州 D.惠州 2、广东省国家级历史文化名城中,广州、潮州、肇庆、佛山得名的历史朝代分别是:( )。 A、三国、隋、唐、宋 B、隋 、唐、北宋、元 C、东汉、东晋、北宋、南宋 D、三国、隋、北宋、唐 二、多项选择题 1、广东阳江的特产有()。 A.风筝 B.漆器 C.角雕 D.豆豉 2、梅州素有______ 、_______、 ________ 的美誉。( ) A.文化之乡 B.华侨之乡 C.足球之乡 D.美食之乡 三、判断题 1、广州、潮州、肇庆、雷州都是有两千多年历史的国家级历史文化名城。( ) 2、围龙屋、人境庐、千佛塔是梅州的著名景点。( ) 3、十贤祠的碑文纪念的十贤中,有南宋的文天祥。( ) 4、龙川的佗城是广东最古老的县城之一,留下的遗迹有越王井、灵光塔、学宫等。( ) 5、肇庆原属南海郡,汉时设高要县,隋时改为端州府,北宋时改为兴庆军、肇庆府。( ) 6、雷州有纪念十位谪居和贬迁来雷州的十贤祠,历史上,雷州被誉为”天南重地”。( ) 广东各市概况答案 一、单项选择题 1、D 2、D 二、多项选择题 1、ABD 2、ABC 三、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 、全国导游资格考试辅导精粹: 热点问答100题1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布,何时修订的?1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布,根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。 2、旅行社有哪几类?旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 3、旅行社的经营范围如何划分?国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名,部门经理至少2名,取得助理会计师以上职称的专职财会人员;不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。 5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金?注册资本不得少于150万元人民币;交纳160万元人民币。 6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》,并领取营业执照。 7、什么情况下旅行社可以设立分社?旅行社年接待旅游者达10万人次以上;进入全国旅行社百强排名;分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》;符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。 8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则?遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。 9、《旅行社管理条例》第几条规定,旅行社与其聘用的经营人员,应当签订书面合同,约定双方的权利、义务?第十九条。 10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社?旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。 11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面?服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。 12、国内旅行社业务包括那些范围?招徕我国旅游者在国内旅游,为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务;为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务;其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。 13、旅行社年检的内容是什么?旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。 14、旅行社年检方式?书面审阅和实地检查。 15、年检结论有几种?通过业务年检、暂缓通过业务年检、不予通过业务年检三种。 16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。 ⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的; ⑵歇业超过半年的; ⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的; ⑷超范围经营的; ⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到要求的; ⑹未按照规定投保旅行社责任险的; ⑺经营过程中有零团费、负团费现象的; ⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的; ⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。 17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形 ⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的; ⑵未经营旅游业务超过一年的; ⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的; ⑷严重超范围经营的; ⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证,造成严重后果的; ⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到要求的; ⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的; ⑻拒不参加年检的; ⑼未建立合法、公开的导游报酬机制,致使导游人员私拿回扣,造成恶劣影响的; ⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。 18、旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保什么险?旅行社责任保险。 19、俗称的旅行社卖团必须符合什么条件?征得旅游者书面同意。 20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证?无民事行为能力或者限制民事行为能力的;患有传染性疾病的;受过刑事处罚的,过失犯罪的除外;被吊销导游证的。 22、导游证和临时导游证的有效期?导游证的有效期为3年,临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期。 23、导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的什么?人文和自然情况,风土人情和习俗。 24、无导游证进行导游活动的,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。 25、导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处500元以下的罚款。 27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?资格考试制度和等级考核制度;计分管理制度和年度审核制度。 28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗?坚持考试和培训分开、培训自愿的原则,不得强迫考生参加培训。 29、什么情况下导游资格证自动失效?获得资格证3年未从业。 30、社会主义职业道德的20字要求?爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 31、导游人员的行为规范有哪几条?忠于祖国,坚持内外有别原则;严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失人格、国格;注意小节。 32、导游人员的基本职责?按合同实施计划;导游讲解;交通食宿和安全;解惑和处理问题;反馈意见和协助游客活动。 33、导游身心健康内容?身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康。 34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。 35、作为全陪,当客观原因需要变更计划和日程时,应作如何处理?制定应变计划并报告,做好旅游者工作,适当给予物质补偿。 36、缩短在某地的游览时间,应做哪些工作?保证本地最有特点景点的游览,及时通知下一站旅行社,向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。 37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点;将接站地点搞错;班次变更后导游仍按原计划接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的地方选择不当。 38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因,旅游团提前到达;上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;司机迟到;交通堵塞或以外事情发生;旅游者换乘其他航班。 39、如何预防漏接?认真阅读计划,核实交通工具及到达的准确时间,提前抵达接站地点。 40、如何预防错接? A、熟悉接待计划,客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭店等; B、提前到达接站地点迎候; C、接团时认线、分析误机的原因。交通事故,严重堵车,汽车发生故障(以上为非责任事故),导游安排日程过紧、未提前抵达,导游未认真核实交通票据,旅行社未将班次变更情况通知导游人员。 42、如何处理误机?立即报告请求协助,尽快联系离开本站,稳定情绪食宿游览,通知下站调整日程,解释原因赔礼道歉,查清原因承担责任。 43、如何预防误机?落实票据,核对无误;临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动;保证在规定的时间内到达离站地点。 44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李? A、游览购物动身多提醒; B、证件用后即还不代管; C、行李清点交接认真做; D、司机清车关窗锁车门。 45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理?接待社证明,失主照片,失主报失并取得公安局证明,持证明申请补办新护照,持新护照到公安局办理签证手续。 46、华侨丢失护照和签证如何办?接待社证明,失主照片,失主报失并申请补办新护照,持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。 47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理?持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失,由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 48、丢失台湾同胞旅行证明如何办?向公安局或侨办报失,核发一次性有效的入出境通行证。 49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理?失主凭接待社证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。 50、如何处理证件财物被盗?立即报案,协查线索力争破案;协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书(出关查验或向保险公司索赔);周到服务安慰失主缓解不快情绪。 51、下飞机后发现丢失行李,如何处理? A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续; B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处,并记下登记处的电话和联系人 C、导游经常询问寻找行李情况,并协助失主购置必要的生活用品; D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司; E、如确系丢失,失主可向有关航空公司索赔。 52、在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办?带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续;立即汇报旅行社,与机场、上一站旅行社、民航等单位联系,积极寻找。 53、抵达饭店后发现行李丢失,应该怎样处理?导游集体先在本团成员所住房间寻找;与饭店行李部门联系,由其查寻;向旅行社汇报。 54、游览时旅游者走失的处理?了解情况,迅速查找;立即报告,争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。 55、如何预防旅游者走失?做好提醒和备忘工作,做好各项安排的预报,时刻和旅游者在一起、经常清点人数,导游集体密切配合,全陪和领队主动做好断后工作,导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 56、旅游者患一般疾病,应怎样处理?劝早就医多休息,关心旅游者的病情,向旅游者讲清看病费用自理,严禁擅自给患者用药。 57、旅游者在旅行途中突患重病,怎么办? A、采取措施就地抢救; B、请机组人员或列车员寻找医生,并通知下一站急救中心和旅行社,准备抢救; C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆; D、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理。 58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理? A、就近送医院; B、及早通知旅行社请求指示和派人协助; C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆; D、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理; E、安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游。 59、如何处理交通事故?组织抢救,现场报案,迅速汇报,安抚游客,书面报告。 60、如何预防交通事故的发生?关注车辆状况,时间留有余地,提醒谨慎驾驶,阻止酒后开车。 61、如何预防治安事故?提醒旅游者保密房号,建议旅游者贵重寄存,离车证件物品不遗留,清点人数不分开,汽车半路不上客。 62、如何处理治安事故?保护人财,立即报警,及时报告,安定情绪,书面报告,协助善后。 63、旅游者中暑急救的步骤? A、将患者平躺在阴凉通风处,解开衣裳,放松裤带; B、可能时让患者饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物; C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。 64、旅游者急性心肌梗塞的处理? A、就地平躺,头部略高; B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物,让患者服用;拨打急救电话,待病情稍稳定后送医院。 65、旅游者个别要求处理的三项基本原则?合理而可能,认真倾听耐心解释,尊重旅游者不卑不亢。 66、旅游者要求亲友随团活动,如何处理?征得领队和旅游团其他成员的同意,到旅行社办理入团手续。 67、旅游者要求转递物品的处理?请旅游者签写委托书,注明物品名称和数量;当面清点签字并留下收件人的通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。 68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则?积极主动,因势利导;实事求是,保守秘密;不卑不亢,求同存异。 69、民航运输飞行有哪几种形式?班期飞行、加班飞行、包机飞行。 70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票?:国内国际机票有效期均为一年。OK票:已订妥日期、航班和机座;OPEN票是不定期机票,乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。 71、公路国道分别是哪几类?第一类(1XX)以北京为中心,呈扇面辐射;第二类(2XX)南北走向;第三类(3XX)东西走向。 72、如何区分大中小型客车?横排3座总15座以下为小,横排4座总16-30座为中,横排4个及以上总座31个及以上为大。 73、客轮舱室分为哪五等?一等软卧1-2人,二等软卧2-4人,三等软卧4-8人,四等硬卧8-24人,五等硬卧。 74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是?飞机:2周岁-未满12周岁,2周岁以下10%;火车:身高1.1-1.4米;客轮:身高1.1-1.3米。 75、铁路车票是乘车凭证,也是什么凭证?旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证 76、调节游客情绪的方法有哪几种?补偿法、转移注意法、分析法。 77、导游讲解必须遵循哪些原则?以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。 78、突出重点法一般突出哪四点?突出大景点中具有代表性的景观;突出景点的特征及与众不同之处;突出游客感兴趣的内容;突出当地最著名的内容。 79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间?飞机2小时,火车1小时。 80、到机场和火车站接站,应该提前多少时间?接站提前30分钟,飞机提前20分钟(散客)。 81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少?团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟,火车1小时;散客送站国内航班1小时,火车40分钟。 82、旅游购物、消费无宰客,城市一日游无重大投诉,旅游经营无黑社,导游服务无野导,旅游交通无重大责任事故。 83、2002年是旅游整顿规范年,请问什么是三提高?提高导游队伍管理水平,提高旅行社规范经营水平,提高旅游环境管理水平。 84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行?有几种扣分类型?2002年4月1日起实行。 85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型?共有27种违规扣分类型。 86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证?损害国家利益和民族尊严的言行的;诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的;欺骗、胁迫旅游者消费的;未通过年审继续从事导游业务的;因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划?前提条件是什么?导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。 88、导游人员在带团过程中,如何做好安全工作?导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 89、吴江市人民政府办公室吴政办(2002)47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定?导游员的基本工资和出团津贴,用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准,但基本工资部份,不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。 90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求?导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。 91、位居世界十大运河之首的是?京杭运河(时代最早、全程最长)。 92、中国三大佳石是什么?昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。 93、如何说明江南水乡特色?文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。 94、长江流域母系氏族公社的典型:浙江余姚河姆渡氏族。 95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型:西安半坡氏族。 96、父系氏族公社的著名文化代表:大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。 97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录:《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。 98、我国最著名的古代水利工程?秦都江堰和郑国渠。 99、有天下第一行书之称的是?东晋王羲之(书圣)的代表作《兰亭序》。 100、 文景之治、光武中兴、开皇之治、贞观之治、开元盛世分别在什么朝代?西汉、东汉、隋(文帝)、唐(太宗)、唐(玄宗)。 、导游业务综合模拟试题一、填空题 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区,也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社,______ 游客游览、旅行,按照_______ 或组团的内容和标准向其 提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ,即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ,在中间为________ 字签证,签证上规定了持证者 ________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给 _______,一式 ______份,______ 留一份,______ 留两份,一份用 于入 境,一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 ______的信用凭证, 按照持卡人的资信程度,可分为______ 、________ 和 _________。 9、团体包价旅游是由

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